“神秘顧客”（MysteryCustomer）是(shì)指進行(xíng)一(yī)種商業(yè)調查的(de)經過嚴格培訓的(de)調查員(yuán)。他(tā)（她(tā)）們α在規定的(de)時(shí)間(jiān)、規定的(de)地(dì)點裡(lǐ)扮演成顧客，對(du<ì)事(shì)先設計(jì)的(de)一(yī)系列問(wèn)題逐一(yī)進行(xíng)評估或評定。
由于被檢查或需要(yào)被評定的(de)對(duì)象，事(shì)先無法識别或确認“神秘顧客”的(de)身(shēn)份，故該調查方式能(néng)真實、準确地(dì)反映客觀存在的(de)實際問(wèφn)題。“神秘顧客”監督方法最早是(shì)由肯德基、羅傑斯、諾基亞、摩托羅拉、飛(fēi)利浦等一(yī)批國(guó)際跨國(guó)公司，引進國(guó)內(nèi)為(wèi)其連鎖分(fēn)部進行(✔xíng)管理(lǐ)服務的(de)。神秘顧客調查就(jiù)選上(shàng)海(hǎi)軒馬，給您提供真實可(kě)靠的(de)調查信息。
